Livraison et assurance

Uniquement FedEx, et pourquoi

Nous expédions exclusivement par FedEx, en envoi entièrement assuré et suivi de porte à porte. Nous avons utilisé des services postaux par le passé et y avons renoncé : des pièces sont arrivées brisées et les colis étaient bien plus exposés en chemin. Pour une pierre unique et irremplaçable, FedEx est le seul transporteur auquel nous acceptons de la confier.

Ce choix nous coûte nettement plus cher qu’un envoi postal, et nous l’assumons. Une pièce qui arrive en morceaux n’est pas une économie.

Rythme d’expédition

Nous expédions par envois groupés à intervalles réguliers, plutôt que d’effectuer un trajet distinct chez le transporteur pour chaque colis. C’est ce regroupement qui nous permet de prendre le coût FedEx à notre charge au lieu de vous le répercuter : votre commande part au prochain départ programmé, et non le jour même de la commande.

Pour que le coursier puisse organiser la livraison avec vous, merci d’indiquer à la fois un numéro de téléphone et une adresse e-mail avec votre commande ; des coordonnées incomplètes sont la première cause de retard de livraison.

Le retrait sur rendez-vous chez Larimar Miner est également possible et peut être choisi à la place d’une expédition par coursier.

La livraison est comprise dans le prix

Aucun frais de livraison distinct n’est facturé au moment du paiement. Une livraison FedEx entièrement assurée coûte, vers la plupart des destinations, plusieurs fois le montant d’un frais de port habituel en ligne ; nous le prenons à notre charge plutôt que de l’ajouter à votre total.

C’est aussi pourquoi nous groupons les expéditions et ne pouvons pas promettre un envoi le jour même.

Expédition prioritaire

Si vous préférez ne pas attendre le prochain départ programmé, l’expédition prioritaire peut être choisie au moment du paiement. Votre pièce est portée chez FedEx séparément, sans attendre de partir avec le groupe, et voyage en FedEx International Priority plutôt qu’en service standard.

C’est une amélioration de la rapidité, pas de la protection : la couverture d’assurance, l’emballage et la déclaration sont identiques à ceux de la livraison standard. Le délai réel dépend toujours de votre destination et du dédouanement.

Suivi et notifications

Dès que votre colis quitte nos locaux, nous enregistrons la référence de suivi FedEx sur votre commande et vous informons par e-mail de son départ. La page de votre commande sur ce site affiche la référence d’expédition et renvoie directement vers le suivi FedEx en direct : vous pouvez donc voir où se trouve le colis à tout moment de son trajet.

FedEx peut aussi envoyer ses propres notifications de livraison et vous permettre de réacheminer ou de reprogrammer une livraison. Le délai d’acheminement dépend de la destination et du dédouanement ; l’estimation qui fait foi pour votre envoi est celle du suivi FedEx.

Emballage

La sécurité de votre commande pendant le transport est notre priorité. Nous utilisons un emballage de protection à double couche dans de solides cartons FedEx afin que votre Larimar vous parvienne dans l’état où il nous a quittés.

Assurance

Les envois par coursier sont assurés en standard. Si vous souhaitez une couverture supérieure au montant standard, dites-le nous avant l’expédition : nous confirmerons par écrit la couverture et le surcoût éventuel au préalable. Une couverture étendue est convenue au cas par cas et n’est pas appliquée automatiquement.

Douane, droits et taxes

Nous déclarons toujours le contenu exact du colis sous le code tarifaire approprié, à la valeur transactionnelle figurant sur votre facture. Si vous avez besoin d’une valeur déclarée différente à des fins d’assurance, dites-le nous avant l’expédition. Les droits de douane, frais d’importation ou taxes exigés à l’arrivée sont à votre charge.

Certains pays imposent l’ouverture des colis lors des contrôles douaniers. Larimar Miner n’a aucun contrôle sur ces procédures et ne peut être tenu responsable des actes des agents des douanes de votre pays. Les règles d’importation, droits et taxes dépendent de la destination et des marchandises ; cette page est une information générale et non un conseil douanier ou fiscal.

Important : vérifiez le colis à la livraison

Compte tenu de la valeur des envois Larimar Miner, merci d’inspecter le colis avant de l’accepter. S’il paraît endommagé ou déformé, ne signez pas la livraison et ne l’ouvrez pas — contactez-nous immédiatement.

Dès lors que vous signez à la réception, nous considérons que vous en acceptez l’état et le contenu. Pour votre propre protection, nous recommandons vivement de filmer un déballage complet et de vérifier les articles par rapport au bon de colisage. Si un article manque ou est endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis.